Det nya arbetssättet
Researchledning och processutveckling
Så gjorde vi kund- och användarinsikter till en del av investeringsbesluten
Jag utvecklade och förankrade ett gemensamt arbetssätt för hur Liber kontinuerligt involverar kunder och användare i produktutvecklingen. Arbetssättet hjälper teamen att ta vara på befintlig kunskap, identifiera kunskapsluckor, utforska behov och testa koncept innan större produkt- och investeringsbeslut fattas.
År :
2026
– Pågående
Bransch :
Läromedel
Företag :
Liber AB
Omfattning :
4 månader
Problemet :
Kund- och användarinsikter samlades in i olika delar av organisationen, men det saknades ett gemensamt sätt att dokumentera, dela och använda kunskapen i produktutvecklingen.
Det gjorde att befintliga insikter riskerade att förbises, liknande undersökningar genomfördes flera gånger och kunder och användare involverades för sent. Beslut riskerade därför att baseras på antaganden, samtidigt som koncept ibland utvecklades långt innan deras relevans och värde hade prövats.
Förändringsutmaningen
Utmaningen var att skapa ett gemensamt arbetssätt som kunde användas av flera funktioner, projekt och produktområden med olika behov och arbetssätt.
Processen behövde vara tillräckligt tydlig för att skapa struktur och jämförbara beslutsunderlag, men samtidigt flexibel nog att fungera i olika typer av initiativ. Den behövde också skapa praktiska förutsättningar för att involvera kunder och användare kontinuerligt – inte bara vid enstaka researchinsatser.
Viktiga vägval
Insikt 01
Börja med det vi redan vet
Samla det organisationen redan vet innan ny research planeras.
Insikt 02
Skilja kunskap från antaganden
Synliggör vad som är belagt, vad som är osäkert och vilka kunskapsluckor som finns.
Insikt 03
Koppla involveringen till ett beslut
Utgå från vilket vägval eller beslut undersökningen ska bidra till.
Insikt 04
Utforska före lösning – testa före investering
Förstå behov och testa koncept innan större investeringar görs.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Jag ledde arbetet med att kartlägga nuläget, samla perspektiv från olika delar av organisationen och identifiera hinder för ett mer kontinuerligt insiktsarbete.
Genom intervjuer och workshops utvecklade jag processen tillsammans med nyckelpersoner från verksamheten. Jag strukturerade arbetssättet, definierade beslutspunkter och tog fram stöd för hur team kan samla befintlig kunskap, identifiera antaganden och planera rätt typ av kund- och användarinvolvering.
Teamet
Arbetet genomfördes tvärfunktionellt tillsammans med CX, processägare, produktchef, förläggare och projektledare. Teamets olika perspektiv var viktiga för att arbetssättet skulle fungera både strategiskt och i den löpande produktutvecklingen.
Det nya arbetssättet kopplar samman befintlig kunskap, kontinuerlig kund- och användarinvolvering och konkreta produktbeslut.
Tydliggör beslutet – Definiera vilket beslut eller vägval insikterna ska stödja.
Samla befintlig kunskap – Ta reda på vad organisationen redan vet.
Identifiera kunskapsluckor – Skilj belagda insikter från antaganden och öppna frågor.
Planera involveringen – Välj metod utifrån vad teamet behöver förstå eller pröva.
Genomför och analysera – Samla in och strukturera relevanta kund- och användarinsikter.
Det kan exempelvis handla om att:utforska lärares och elevers behov
förstå befintliga arbetssätt och problem
testa tidiga idéer eller hypoteser
jämföra alternativa koncept
validera ett värdeerbjudande eller en riktning
Omsätt insikter i beslut – Koppla resultatet till prioriteringar, koncept och vägval.
Dokumentera och återanvänd – Gör kunskapen sökbar och användbar i kommande initiativ.
Det nya arbetssättet
FLÖDE: FRÅN SKAPA TILL SKAPAD MATCHNINGSPROFIL
Användningssituationer :
Situation 01
När vi utforskar ett behov
Teamet samlar befintlig kunskap, identifierar kritiska frågor och involverar relevanta lärare eller elever innan en lösningsriktning formuleras. Resultatet används för att prioritera vilket problem som är viktigast att lösa.
Situation 02
När vi testar ett koncept
Teamet formulerar vilka antaganden som behöver valideras och låter kunder eller användare reagera på alternativa koncept. Resultaten används för att välja riktning, förändra lösningen eller avstå från en investering.
FLÖDE: FRÅN SKAPA TILL SKAPAD MATCHNINGSPROFIL
Principer och förutsättningar
Utgå från beslutet som behöver fattas.
Återanvänd befintlig kunskap innan ny research startas.
Skilj fakta, antaganden och obesvarade frågor åt.
Involvera kunder och användare medan riktningen fortfarande kan påverkas.
Anpassa omfattningen efter beslutets risk och osäkerhet.
Tydliggör ansvar för planering, genomförande och dokumentation.
Säkerställ tillgång till relevanta kund- och användargrupper.
Integrera arbetssättet i befintliga prioriterings- och beslutspunkter.
RESULTATET HITTILLS :
Det nya arbetssättet gav kund- och användarinsikter en tydligare roll genom hela produktutvecklingen – från tidig behovsutforskning till koncepttestning, prioritering och investeringsbeslut.
För beslutsfattare
Tydligare överblick över befintlig kunskap och kunskapsluckor.
Mer transparenta beslutsunderlag.
Tydligare koppling mellan kundbehov, prioriteringar och investeringar.
För produktteamen
Ett gemensamt sätt att planera kund- och användarinvolvering.
Tidigare validering av behov, antaganden och koncept.
Bättre förutsättningar att återanvända insikter och undvika dubbelarbete.
För organisationen
Tydligare roller och ansvar i insiktsarbetet.
Ett gemensamt språk mellan olika funktioner.
Bättre förutsättningar för kontinuerligt lärande och mindre antagandebaserad utveckling.
Så följer vi effekten över tid
Andel initiativ som sammanställer befintlig kunskap före ny research.
Antal behovsutforskningar och koncepttester.
Andel investeringsbeslut med dokumenterat kund- eller användarunderlag.
Antal insikter som återanvänds mellan initiativ.
Antal koncept som förändras, prioriteras om eller stoppas efter validering.
Hur produktteamen upplever tydlighet, ansvar och användbarhet i processen.
Hur tidigt kunder och användare involveras i utvecklingen.
Vad tar jag med mig :
Projektet visade att mer research inte automatiskt leder till bättre beslut. Värdet uppstår först när insikterna kopplas till ett konkret vägval och blir möjliga att använda.
Jag tar också med mig att kontinuerlig kund- och användarinvolvering kräver mer än en process. Det kräver tydliga roller, gemensamma metoder och organisatoriska förutsättningar för att involvera kunder och användare när kunskapen faktiskt behövs.
Det nya arbetssättet
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Så ökade vi användningen av matchningsprofilen och förbättrade jobbmatchningen
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde gjorde vi TRR matchningsprofil lättare att upptäcka, skapa och hålla uppdaterad. Personliga förslag och relevanta påminnelser hjälpte användarna att beskriva vad de sökte, samtidigt som en bredare matchningslogik skapade fler relevanta jobbmöjligheter.
UX/UI Design
Så förbättrade vi upplevelsen för bilköpare före, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Parallellt lade jag grunden för ett skalbart designsystem som skapade en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Tid- och lönerapportering var utspridd över flera system och anpassad efter organisationens struktur snarare än användarnas arbetssätt. Resultatet blev komplexa arbetsflöden, osäkerhet och ett stort behov av stöd. Mitt uppdrag var att skapa en sammanhållen rapporteringsupplevelse som fungerar för flera bolag, kollektivavtal och användargrupper – utan att kompromissa med verksamhetens regler.
Konceptutveckling
Skicka paket utan etikett – mot ett skalbart logistikflöde
Jag utforskade hur AI och förändrade logistikflöden kunde göra etikettfria paket skalbara i PostNords paketboxar. Genom research, flödeskartläggning, teknisk validering och konceptutveckling tog jag fram två framtida lösningsalternativ och ett beslutsunderlag för fortsatt utveckling.
Det nya arbetssättet
Researchledning och processutveckling
Så gjorde vi kund- och användarinsikter till en del av investeringsbesluten
Jag utvecklade och förankrade ett gemensamt arbetssätt för hur Liber kontinuerligt involverar kunder och användare i produktutvecklingen. Arbetssättet hjälper teamen att ta vara på befintlig kunskap, identifiera kunskapsluckor, utforska behov och testa koncept innan större produkt- och investeringsbeslut fattas.
År :
2026
– Pågående
Bransch :
Läromedel
Företag :
Liber AB
Omfattning :
4 månader
Problemet :
Kund- och användarinsikter samlades in i olika delar av organisationen, men det saknades ett gemensamt sätt att dokumentera, dela och använda kunskapen i produktutvecklingen.
Det gjorde att befintliga insikter riskerade att förbises, liknande undersökningar genomfördes flera gånger och kunder och användare involverades för sent. Beslut riskerade därför att baseras på antaganden, samtidigt som koncept ibland utvecklades långt innan deras relevans och värde hade prövats.
Förändringsutmaningen
Utmaningen var att skapa ett gemensamt arbetssätt som kunde användas av flera funktioner, projekt och produktområden med olika behov och arbetssätt.
Processen behövde vara tillräckligt tydlig för att skapa struktur och jämförbara beslutsunderlag, men samtidigt flexibel nog att fungera i olika typer av initiativ. Den behövde också skapa praktiska förutsättningar för att involvera kunder och användare kontinuerligt – inte bara vid enstaka researchinsatser.
Viktiga vägval
Insikt 01
Börja med det vi redan vet
Samla det organisationen redan vet innan ny research planeras.
Insikt 02
Skilja kunskap från antaganden
Synliggör vad som är belagt, vad som är osäkert och vilka kunskapsluckor som finns.
Insikt 03
Koppla involveringen till ett beslut
Utgå från vilket vägval eller beslut undersökningen ska bidra till.
Insikt 04
Utforska före lösning – testa före investering
Förstå behov och testa koncept innan större investeringar görs.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Jag ledde arbetet med att kartlägga nuläget, samla perspektiv från olika delar av organisationen och identifiera hinder för ett mer kontinuerligt insiktsarbete.
Genom intervjuer och workshops utvecklade jag processen tillsammans med nyckelpersoner från verksamheten. Jag strukturerade arbetssättet, definierade beslutspunkter och tog fram stöd för hur team kan samla befintlig kunskap, identifiera antaganden och planera rätt typ av kund- och användarinvolvering.
Teamet
Arbetet genomfördes tvärfunktionellt tillsammans med CX, processägare, produktchef, förläggare och projektledare. Teamets olika perspektiv var viktiga för att arbetssättet skulle fungera både strategiskt och i den löpande produktutvecklingen.
Det nya arbetssättet kopplar samman befintlig kunskap, kontinuerlig kund- och användarinvolvering och konkreta produktbeslut.
Tydliggör beslutet – Definiera vilket beslut eller vägval insikterna ska stödja.
Samla befintlig kunskap – Ta reda på vad organisationen redan vet.
Identifiera kunskapsluckor – Skilj belagda insikter från antaganden och öppna frågor.
Planera involveringen – Välj metod utifrån vad teamet behöver förstå eller pröva.
Genomför och analysera – Samla in och strukturera relevanta kund- och användarinsikter.
Det kan exempelvis handla om att:utforska lärares och elevers behov
förstå befintliga arbetssätt och problem
testa tidiga idéer eller hypoteser
jämföra alternativa koncept
validera ett värdeerbjudande eller en riktning
Omsätt insikter i beslut – Koppla resultatet till prioriteringar, koncept och vägval.
Dokumentera och återanvänd – Gör kunskapen sökbar och användbar i kommande initiativ.
Det nya arbetssättet
FLÖDE: FRÅN SKAPA TILL SKAPAD MATCHNINGSPROFIL
Användningssituationer :
Situation 01
När vi utforskar ett behov
Teamet samlar befintlig kunskap, identifierar kritiska frågor och involverar relevanta lärare eller elever innan en lösningsriktning formuleras. Resultatet används för att prioritera vilket problem som är viktigast att lösa.
Situation 02
När vi testar ett koncept
Teamet formulerar vilka antaganden som behöver valideras och låter kunder eller användare reagera på alternativa koncept. Resultaten används för att välja riktning, förändra lösningen eller avstå från en investering.
FLÖDE: FRÅN SKAPA TILL SKAPAD MATCHNINGSPROFIL
Principer och förutsättningar
Utgå från beslutet som behöver fattas.
Återanvänd befintlig kunskap innan ny research startas.
Skilj fakta, antaganden och obesvarade frågor åt.
Involvera kunder och användare medan riktningen fortfarande kan påverkas.
Anpassa omfattningen efter beslutets risk och osäkerhet.
Tydliggör ansvar för planering, genomförande och dokumentation.
Säkerställ tillgång till relevanta kund- och användargrupper.
Integrera arbetssättet i befintliga prioriterings- och beslutspunkter.
RESULTATET HITTILLS :
Det nya arbetssättet gav kund- och användarinsikter en tydligare roll genom hela produktutvecklingen – från tidig behovsutforskning till koncepttestning, prioritering och investeringsbeslut.
För beslutsfattare
Tydligare överblick över befintlig kunskap och kunskapsluckor.
Mer transparenta beslutsunderlag.
Tydligare koppling mellan kundbehov, prioriteringar och investeringar.
För produktteamen
Ett gemensamt sätt att planera kund- och användarinvolvering.
Tidigare validering av behov, antaganden och koncept.
Bättre förutsättningar att återanvända insikter och undvika dubbelarbete.
För organisationen
Tydligare roller och ansvar i insiktsarbetet.
Ett gemensamt språk mellan olika funktioner.
Bättre förutsättningar för kontinuerligt lärande och mindre antagandebaserad utveckling.
Så följer vi effekten över tid
Andel initiativ som sammanställer befintlig kunskap före ny research.
Antal behovsutforskningar och koncepttester.
Andel investeringsbeslut med dokumenterat kund- eller användarunderlag.
Antal insikter som återanvänds mellan initiativ.
Antal koncept som förändras, prioriteras om eller stoppas efter validering.
Hur produktteamen upplever tydlighet, ansvar och användbarhet i processen.
Hur tidigt kunder och användare involveras i utvecklingen.
Vad tar jag med mig :
Projektet visade att mer research inte automatiskt leder till bättre beslut. Värdet uppstår först när insikterna kopplas till ett konkret vägval och blir möjliga att använda.
Jag tar också med mig att kontinuerlig kund- och användarinvolvering kräver mer än en process. Det kräver tydliga roller, gemensamma metoder och organisatoriska förutsättningar för att involvera kunder och användare när kunskapen faktiskt behövs.
Det nya arbetssättet
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Så ökade vi användningen av matchningsprofilen och förbättrade jobbmatchningen
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde gjorde vi TRR matchningsprofil lättare att upptäcka, skapa och hålla uppdaterad. Personliga förslag och relevanta påminnelser hjälpte användarna att beskriva vad de sökte, samtidigt som en bredare matchningslogik skapade fler relevanta jobbmöjligheter.
UX/UI Design
Så förbättrade vi upplevelsen för bilköpare före, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Parallellt lade jag grunden för ett skalbart designsystem som skapade en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Tid- och lönerapportering var utspridd över flera system och anpassad efter organisationens struktur snarare än användarnas arbetssätt. Resultatet blev komplexa arbetsflöden, osäkerhet och ett stort behov av stöd. Mitt uppdrag var att skapa en sammanhållen rapporteringsupplevelse som fungerar för flera bolag, kollektivavtal och användargrupper – utan att kompromissa med verksamhetens regler.
Konceptutveckling
Skicka paket utan etikett – mot ett skalbart logistikflöde
Jag utforskade hur AI och förändrade logistikflöden kunde göra etikettfria paket skalbara i PostNords paketboxar. Genom research, flödeskartläggning, teknisk validering och konceptutveckling tog jag fram två framtida lösningsalternativ och ett beslutsunderlag för fortsatt utveckling.
Det nya arbetssättet
Researchledning och processutveckling
Så gjorde vi kund- och användarinsikter till en del av investeringsbesluten
Jag utvecklade och förankrade ett gemensamt arbetssätt för hur Liber kontinuerligt involverar kunder och användare i produktutvecklingen. Arbetssättet hjälper teamen att ta vara på befintlig kunskap, identifiera kunskapsluckor, utforska behov och testa koncept innan större produkt- och investeringsbeslut fattas.
År :
2026
– Pågående
Bransch :
Läromedel
Företag :
Liber AB
Omfattning :
4 månader
Problemet :
Kund- och användarinsikter samlades in i olika delar av organisationen, men det saknades ett gemensamt sätt att dokumentera, dela och använda kunskapen i produktutvecklingen.
Det gjorde att befintliga insikter riskerade att förbises, liknande undersökningar genomfördes flera gånger och kunder och användare involverades för sent. Beslut riskerade därför att baseras på antaganden, samtidigt som koncept ibland utvecklades långt innan deras relevans och värde hade prövats.
Förändringsutmaningen
Utmaningen var att skapa ett gemensamt arbetssätt som kunde användas av flera funktioner, projekt och produktområden med olika behov och arbetssätt.
Processen behövde vara tillräckligt tydlig för att skapa struktur och jämförbara beslutsunderlag, men samtidigt flexibel nog att fungera i olika typer av initiativ. Den behövde också skapa praktiska förutsättningar för att involvera kunder och användare kontinuerligt – inte bara vid enstaka researchinsatser.
Viktiga vägval
Insikt 01
Börja med det vi redan vet
Samla det organisationen redan vet innan ny research planeras.
Insikt 02
Skilja kunskap från antaganden
Synliggör vad som är belagt, vad som är osäkert och vilka kunskapsluckor som finns.
Insikt 03
Koppla involveringen till ett beslut
Utgå från vilket vägval eller beslut undersökningen ska bidra till.
Insikt 04
Utforska före lösning – testa före investering
Förstå behov och testa koncept innan större investeringar görs.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Jag ledde arbetet med att kartlägga nuläget, samla perspektiv från olika delar av organisationen och identifiera hinder för ett mer kontinuerligt insiktsarbete.
Genom intervjuer och workshops utvecklade jag processen tillsammans med nyckelpersoner från verksamheten. Jag strukturerade arbetssättet, definierade beslutspunkter och tog fram stöd för hur team kan samla befintlig kunskap, identifiera antaganden och planera rätt typ av kund- och användarinvolvering.
Teamet
Arbetet genomfördes tvärfunktionellt tillsammans med CX, processägare, produktchef, förläggare och projektledare. Teamets olika perspektiv var viktiga för att arbetssättet skulle fungera både strategiskt och i den löpande produktutvecklingen.
Det nya arbetssättet kopplar samman befintlig kunskap, kontinuerlig kund- och användarinvolvering och konkreta produktbeslut.
Tydliggör beslutet – Definiera vilket beslut eller vägval insikterna ska stödja.
Samla befintlig kunskap – Ta reda på vad organisationen redan vet.
Identifiera kunskapsluckor – Skilj belagda insikter från antaganden och öppna frågor.
Planera involveringen – Välj metod utifrån vad teamet behöver förstå eller pröva.
Genomför och analysera – Samla in och strukturera relevanta kund- och användarinsikter.
Det kan exempelvis handla om att:utforska lärares och elevers behov
förstå befintliga arbetssätt och problem
testa tidiga idéer eller hypoteser
jämföra alternativa koncept
validera ett värdeerbjudande eller en riktning
Omsätt insikter i beslut – Koppla resultatet till prioriteringar, koncept och vägval.
Dokumentera och återanvänd – Gör kunskapen sökbar och användbar i kommande initiativ.
Det nya arbetssättet
FLÖDE: FRÅN SKAPA TILL SKAPAD MATCHNINGSPROFIL
Användningssituationer :
Situation 01
När vi utforskar ett behov
Teamet samlar befintlig kunskap, identifierar kritiska frågor och involverar relevanta lärare eller elever innan en lösningsriktning formuleras. Resultatet används för att prioritera vilket problem som är viktigast att lösa.
Situation 02
När vi testar ett koncept
Teamet formulerar vilka antaganden som behöver valideras och låter kunder eller användare reagera på alternativa koncept. Resultaten används för att välja riktning, förändra lösningen eller avstå från en investering.
FLÖDE: FRÅN SKAPA TILL SKAPAD MATCHNINGSPROFIL
Principer och förutsättningar
Utgå från beslutet som behöver fattas.
Återanvänd befintlig kunskap innan ny research startas.
Skilj fakta, antaganden och obesvarade frågor åt.
Involvera kunder och användare medan riktningen fortfarande kan påverkas.
Anpassa omfattningen efter beslutets risk och osäkerhet.
Tydliggör ansvar för planering, genomförande och dokumentation.
Säkerställ tillgång till relevanta kund- och användargrupper.
Integrera arbetssättet i befintliga prioriterings- och beslutspunkter.
RESULTATET HITTILLS :
Det nya arbetssättet gav kund- och användarinsikter en tydligare roll genom hela produktutvecklingen – från tidig behovsutforskning till koncepttestning, prioritering och investeringsbeslut.
För beslutsfattare
Tydligare överblick över befintlig kunskap och kunskapsluckor.
Mer transparenta beslutsunderlag.
Tydligare koppling mellan kundbehov, prioriteringar och investeringar.
För produktteamen
Ett gemensamt sätt att planera kund- och användarinvolvering.
Tidigare validering av behov, antaganden och koncept.
Bättre förutsättningar att återanvända insikter och undvika dubbelarbete.
För organisationen
Tydligare roller och ansvar i insiktsarbetet.
Ett gemensamt språk mellan olika funktioner.
Bättre förutsättningar för kontinuerligt lärande och mindre antagandebaserad utveckling.
Så följer vi effekten över tid
Andel initiativ som sammanställer befintlig kunskap före ny research.
Antal behovsutforskningar och koncepttester.
Andel investeringsbeslut med dokumenterat kund- eller användarunderlag.
Antal insikter som återanvänds mellan initiativ.
Antal koncept som förändras, prioriteras om eller stoppas efter validering.
Hur produktteamen upplever tydlighet, ansvar och användbarhet i processen.
Hur tidigt kunder och användare involveras i utvecklingen.
Vad tar jag med mig :
Projektet visade att mer research inte automatiskt leder till bättre beslut. Värdet uppstår först när insikterna kopplas till ett konkret vägval och blir möjliga att använda.
Jag tar också med mig att kontinuerlig kund- och användarinvolvering kräver mer än en process. Det kräver tydliga roller, gemensamma metoder och organisatoriska förutsättningar för att involvera kunder och användare när kunskapen faktiskt behövs.
Det nya arbetssättet
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Så ökade vi användningen av matchningsprofilen och förbättrade jobbmatchningen
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde gjorde vi TRR matchningsprofil lättare att upptäcka, skapa och hålla uppdaterad. Personliga förslag och relevanta påminnelser hjälpte användarna att beskriva vad de sökte, samtidigt som en bredare matchningslogik skapade fler relevanta jobbmöjligheter.
UX/UI Design
Så förbättrade vi upplevelsen för bilköpare före, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Parallellt lade jag grunden för ett skalbart designsystem som skapade en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Tid- och lönerapportering var utspridd över flera system och anpassad efter organisationens struktur snarare än användarnas arbetssätt. Resultatet blev komplexa arbetsflöden, osäkerhet och ett stort behov av stöd. Mitt uppdrag var att skapa en sammanhållen rapporteringsupplevelse som fungerar för flera bolag, kollektivavtal och användargrupper – utan att kompromissa med verksamhetens regler.
Konceptutveckling
Skicka paket utan etikett – mot ett skalbart logistikflöde
Jag utforskade hur AI och förändrade logistikflöden kunde göra etikettfria paket skalbara i PostNords paketboxar. Genom research, flödeskartläggning, teknisk validering och konceptutveckling tog jag fram två framtida lösningsalternativ och ett beslutsunderlag för fortsatt utveckling.