Konceptutveckling
SKICKA PAKET UTAN ETIKETT – FRÅN ENKEL KUNDUPPLEVELSE TILL SKALBART FLÖDE
Jag utforskade hur AI kunde förenkla och skala upp hanteringen av etikettfria paket i PostNords paketboxar. Genom discovery, research och konceptutveckling kartlade jag användarbehov, operativa hinder och tekniska möjligheter. Arbetet resulterade i två framtida koncept och ett konkret beslutsunderlag för en mer användarvänlig pakethantering med färre manuella moment.
År :
2025
Bransch :
Logistik
Företag :
Postnord
Omfattning :
3 weeks
Problemet :
PostNord hade redan skapat en enkel upplevelse där konsumenter kunde lämna paket i en paketbox utan att skriva ut och fästa en etikett. Bakom den smidiga kundupplevelsen fanns däremot ett produktionsflöde som fortfarande var beroende av streckkodsskanning.
När paket kom in utan en fysisk etikett krävdes extra manuella moment, exempelvis identifiering, ommärkning och särskild hantering. Det riskerade att skapa fel, längre ledtider och högre operativa kostnader. Flödet var därför enkelt för konsumenten men svårt att skala i den bakomliggande logistikkedjan.
DESIGNUTMANINGEN :
Utmaningen var att bevara den enkla och etikettfria upplevelsen för konsumenten utan att flytta komplexiteten till terminaler, sortering eller leverans.
Lösningen behövde kunna hantera stora paketvolymer, fungera på flera marknader och vara tillförlitlig genom hela logistikkedjan. Samtidigt behövde potentialen i AI-baserad identifiering vägas mot krav på precision, spårbarhet, teknisk integration och operativ robusthet.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Discovery, konceptutveckling och UX-research
Lösningen :
Jag kartlade hela paketresan – från konsumentens inlämning i paketboxen till terminalhantering, sortering och den sista delen av leveransen. Arbetet kombinerade kund- och konsumentinsikter med operativ kunskap och tekniska möjligheter.
Tillsammans med tvärfunktionella team utforskade jag hur AI-baserad identifiering skulle kunna minska beroendet av fysiska etiketter och manuella moment. Tekniska proof of concepts, konceptutveckling och användartester användes för att bedöma användarvärde, genomförbarhet, skalbarhet och risker.
RESULTATET :
Resultatet blev två framtida koncept som visade olika vägar mot en mer automatiserad och skalbar hantering av etikettfria paket. Koncepten konkretiserade hur AI kunde användas för identifiering och koppling mellan paket och försändelsedata, samtidigt som den enkla konsumentupplevelsen bevarades.
Arbetet resulterade även i en rekommendation med föreslagna nästa steg, identifierade risker och centrala avvägningar. Det gav organisationen ett tydligare underlag för att prioritera fortsatta tester, teknisk utveckling och investeringar – innan en kostsam implementation påbörjades.
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Ökat engagemang och värde av att skapa en profil för jobbmatchning
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde förbättrade jag upplevelsen av att skapa och uppdatera TRR matchningsprofil. Lösningen ökade både användningen och andelen kompletta profiler samt skapade bättre förutsättningar för relevanta jobbmatchningar.
UX/UI Design
Förbättra upplevelsen för bilköpare innan, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Jag lade även grunden för ett skalbart designsystem som gav en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Byggföretagen och andra medlemsorganisationer använde flera separata system för tid- och lönerapportering. Det skapade osäkerhet, dubbelarbete och ett stort behov av stöd, särskilt för användare som rapporterade till flera bolag och kollektivavtal. Genom att samla rapporteringen i en gemensam tjänst skapades en enklare och mer sammanhållen användarupplevelse med tydligare arbetsflöden och bättre förutsättningar för självservice.
CX & UX Research
Kund och användarinsiktsdrivna investeringsbeslut
Jag utvecklade och förtydligade arbetssättet för hur kund- och användarinsikter används inför investeringar i nya och befintliga läromedel. Genom en gemensam process för att samla det vi redan vet, identifiera kunskapsluckor och utforska nya behov skapades bättre förutsättningar för tydligare vägval och mer träffsäkra produktbeslut.
Konceptutveckling
SKICKA PAKET UTAN ETIKETT – FRÅN ENKEL KUNDUPPLEVELSE TILL SKALBART FLÖDE
Jag utforskade hur AI kunde förenkla och skala upp hanteringen av etikettfria paket i PostNords paketboxar. Genom discovery, research och konceptutveckling kartlade jag användarbehov, operativa hinder och tekniska möjligheter. Arbetet resulterade i två framtida koncept och ett konkret beslutsunderlag för en mer användarvänlig pakethantering med färre manuella moment.
År :
2025
Bransch :
Logistik
Företag :
Postnord
Omfattning :
3 weeks
Problemet :
PostNord hade redan skapat en enkel upplevelse där konsumenter kunde lämna paket i en paketbox utan att skriva ut och fästa en etikett. Bakom den smidiga kundupplevelsen fanns däremot ett produktionsflöde som fortfarande var beroende av streckkodsskanning.
När paket kom in utan en fysisk etikett krävdes extra manuella moment, exempelvis identifiering, ommärkning och särskild hantering. Det riskerade att skapa fel, längre ledtider och högre operativa kostnader. Flödet var därför enkelt för konsumenten men svårt att skala i den bakomliggande logistikkedjan.
DESIGNUTMANINGEN :
Utmaningen var att bevara den enkla och etikettfria upplevelsen för konsumenten utan att flytta komplexiteten till terminaler, sortering eller leverans.
Lösningen behövde kunna hantera stora paketvolymer, fungera på flera marknader och vara tillförlitlig genom hela logistikkedjan. Samtidigt behövde potentialen i AI-baserad identifiering vägas mot krav på precision, spårbarhet, teknisk integration och operativ robusthet.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Discovery, konceptutveckling och UX-research
Lösningen :
Jag kartlade hela paketresan – från konsumentens inlämning i paketboxen till terminalhantering, sortering och den sista delen av leveransen. Arbetet kombinerade kund- och konsumentinsikter med operativ kunskap och tekniska möjligheter.
Tillsammans med tvärfunktionella team utforskade jag hur AI-baserad identifiering skulle kunna minska beroendet av fysiska etiketter och manuella moment. Tekniska proof of concepts, konceptutveckling och användartester användes för att bedöma användarvärde, genomförbarhet, skalbarhet och risker.
RESULTATET :
Resultatet blev två framtida koncept som visade olika vägar mot en mer automatiserad och skalbar hantering av etikettfria paket. Koncepten konkretiserade hur AI kunde användas för identifiering och koppling mellan paket och försändelsedata, samtidigt som den enkla konsumentupplevelsen bevarades.
Arbetet resulterade även i en rekommendation med föreslagna nästa steg, identifierade risker och centrala avvägningar. Det gav organisationen ett tydligare underlag för att prioritera fortsatta tester, teknisk utveckling och investeringar – innan en kostsam implementation påbörjades.
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Ökat engagemang och värde av att skapa en profil för jobbmatchning
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde förbättrade jag upplevelsen av att skapa och uppdatera TRR matchningsprofil. Lösningen ökade både användningen och andelen kompletta profiler samt skapade bättre förutsättningar för relevanta jobbmatchningar.
UX/UI Design
Förbättra upplevelsen för bilköpare innan, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Jag lade även grunden för ett skalbart designsystem som gav en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Byggföretagen och andra medlemsorganisationer använde flera separata system för tid- och lönerapportering. Det skapade osäkerhet, dubbelarbete och ett stort behov av stöd, särskilt för användare som rapporterade till flera bolag och kollektivavtal. Genom att samla rapporteringen i en gemensam tjänst skapades en enklare och mer sammanhållen användarupplevelse med tydligare arbetsflöden och bättre förutsättningar för självservice.
CX & UX Research
Kund och användarinsiktsdrivna investeringsbeslut
Jag utvecklade och förtydligade arbetssättet för hur kund- och användarinsikter används inför investeringar i nya och befintliga läromedel. Genom en gemensam process för att samla det vi redan vet, identifiera kunskapsluckor och utforska nya behov skapades bättre förutsättningar för tydligare vägval och mer träffsäkra produktbeslut.
Konceptutveckling
SKICKA PAKET UTAN ETIKETT – FRÅN ENKEL KUNDUPPLEVELSE TILL SKALBART FLÖDE
Jag utforskade hur AI kunde förenkla och skala upp hanteringen av etikettfria paket i PostNords paketboxar. Genom discovery, research och konceptutveckling kartlade jag användarbehov, operativa hinder och tekniska möjligheter. Arbetet resulterade i två framtida koncept och ett konkret beslutsunderlag för en mer användarvänlig pakethantering med färre manuella moment.
År :
2025
Bransch :
Logistik
Företag :
Postnord
Omfattning :
3 weeks
Problemet :
PostNord hade redan skapat en enkel upplevelse där konsumenter kunde lämna paket i en paketbox utan att skriva ut och fästa en etikett. Bakom den smidiga kundupplevelsen fanns däremot ett produktionsflöde som fortfarande var beroende av streckkodsskanning.
När paket kom in utan en fysisk etikett krävdes extra manuella moment, exempelvis identifiering, ommärkning och särskild hantering. Det riskerade att skapa fel, längre ledtider och högre operativa kostnader. Flödet var därför enkelt för konsumenten men svårt att skala i den bakomliggande logistikkedjan.
DESIGNUTMANINGEN :
Utmaningen var att bevara den enkla och etikettfria upplevelsen för konsumenten utan att flytta komplexiteten till terminaler, sortering eller leverans.
Lösningen behövde kunna hantera stora paketvolymer, fungera på flera marknader och vara tillförlitlig genom hela logistikkedjan. Samtidigt behövde potentialen i AI-baserad identifiering vägas mot krav på precision, spårbarhet, teknisk integration och operativ robusthet.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Discovery, konceptutveckling och UX-research
Lösningen :
Jag kartlade hela paketresan – från konsumentens inlämning i paketboxen till terminalhantering, sortering och den sista delen av leveransen. Arbetet kombinerade kund- och konsumentinsikter med operativ kunskap och tekniska möjligheter.
Tillsammans med tvärfunktionella team utforskade jag hur AI-baserad identifiering skulle kunna minska beroendet av fysiska etiketter och manuella moment. Tekniska proof of concepts, konceptutveckling och användartester användes för att bedöma användarvärde, genomförbarhet, skalbarhet och risker.
RESULTATET :
Resultatet blev två framtida koncept som visade olika vägar mot en mer automatiserad och skalbar hantering av etikettfria paket. Koncepten konkretiserade hur AI kunde användas för identifiering och koppling mellan paket och försändelsedata, samtidigt som den enkla konsumentupplevelsen bevarades.
Arbetet resulterade även i en rekommendation med föreslagna nästa steg, identifierade risker och centrala avvägningar. Det gav organisationen ett tydligare underlag för att prioritera fortsatta tester, teknisk utveckling och investeringar – innan en kostsam implementation påbörjades.
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Ökat engagemang och värde av att skapa en profil för jobbmatchning
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde förbättrade jag upplevelsen av att skapa och uppdatera TRR matchningsprofil. Lösningen ökade både användningen och andelen kompletta profiler samt skapade bättre förutsättningar för relevanta jobbmatchningar.
UX/UI Design
Förbättra upplevelsen för bilköpare innan, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Jag lade även grunden för ett skalbart designsystem som gav en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Byggföretagen och andra medlemsorganisationer använde flera separata system för tid- och lönerapportering. Det skapade osäkerhet, dubbelarbete och ett stort behov av stöd, särskilt för användare som rapporterade till flera bolag och kollektivavtal. Genom att samla rapporteringen i en gemensam tjänst skapades en enklare och mer sammanhållen användarupplevelse med tydligare arbetsflöden och bättre förutsättningar för självservice.
CX & UX Research
Kund och användarinsiktsdrivna investeringsbeslut
Jag utvecklade och förtydligade arbetssättet för hur kund- och användarinsikter används inför investeringar i nya och befintliga läromedel. Genom en gemensam process för att samla det vi redan vet, identifiera kunskapsluckor och utforska nya behov skapades bättre förutsättningar för tydligare vägval och mer träffsäkra produktbeslut.