CX & UX Research
Kund och användarinsiktsdrivna investeringsbeslut
Jag utvecklade och förtydligade arbetssättet för hur kund- och användarinsikter används inför investeringar i nya och befintliga läromedel. Genom en gemensam process för att samla det vi redan vet, identifiera kunskapsluckor och utforska nya behov skapades bättre förutsättningar för tydligare vägval och mer träffsäkra produktbeslut.
År :
2026
Bransch :
Läromedel
Företag :
Liber AB
Omfattning :
4 månader
Problemet :
Beslut om utveckling och investeringar i läromedel fattades inte tillräckligt systematiskt utifrån kundernas och användarnas faktiska behov. Insikter samlades in på olika sätt i organisationen, men det saknades en gemensam process, tydliga ansvarsområden och etablerade metoder för att omsätta kunskapen i prioriteringar och beslut.
Det skapade en risk för antagandebaserad utveckling, otydliga prioriteringar och investeringar i lösningar som inte fullt ut mötte lärares, elevers och andra användares behov. Befintlig kunskap riskerade dessutom att gå förlorad eller samlas in på nytt eftersom den inte var tillräckligt tillgänglig och strukturerad.
DESIGNUTMANINGEN :
Utmaningen var att skapa ett gemensamt och hållbart arbetssätt i en organisation där kund- och användarinsikter tidigare hanterades på olika sätt. Processen behövde fungera för flera funktioner med skilda perspektiv, mål och erfarenheter, utan att göra beslutsfattandet onödigt tungt eller långsamt.
En central utmaning var att gå från att enbart samla in insikter till att göra dem konkreta, jämförbara och användbara i faktiska prioriteringar. Arbetssättet behövde också skilja mellan etablerad kunskap, antaganden och frågor som krävde vidare utforskning.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Researchledning, kundinsikt och processutveckling
Lösningen :
Jag tog fram en gemensam kund- och användarcentrerad process för att systematiskt samla in, strukturera, analysera och omsätta insikter i produktutvecklingsbeslut.
Processen tydliggjorde vad organisationen redan visste, vilka antaganden som behövde undersökas och vilka frågor som skulle valideras inför ett investeringsbeslut. Roller, arbetssätt och beslutsunderlag förtydligades, samtidigt som kund- och användarbehov integrerades i prioritering, konceptutveckling och validering.
RESULTATET :
Resultatet blev ett gemensamt arbetssätt som gav kund- och användarinsikter en tydligare roll genom hela utvecklingsprocessen. Beslutsfattare fick bättre överblick över befintlig kunskap, identifierade kunskapsluckor och vilket underlag som låg bakom olika rekommendationer.
Det skapade bättre förutsättningar för mer transparenta prioriteringar, tidigare validering av produktidéer och investeringar som i högre grad utgår från verkliga behov. Processen stärkte även samarbetet mellan olika funktioner och minskade risken för att beslut baserades på enskilda antaganden.
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Ökat engagemang och värde av att skapa en profil för jobbmatchning
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde förbättrade jag upplevelsen av att skapa och uppdatera TRR matchningsprofil. Lösningen ökade både användningen och andelen kompletta profiler samt skapade bättre förutsättningar för relevanta jobbmatchningar.
UX/UI Design
Förbättra upplevelsen för bilköpare innan, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Jag lade även grunden för ett skalbart designsystem som gav en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Byggföretagen och andra medlemsorganisationer använde flera separata system för tid- och lönerapportering. Det skapade osäkerhet, dubbelarbete och ett stort behov av stöd, särskilt för användare som rapporterade till flera bolag och kollektivavtal. Genom att samla rapporteringen i en gemensam tjänst skapades en enklare och mer sammanhållen användarupplevelse med tydligare arbetsflöden och bättre förutsättningar för självservice.
Konceptutveckling
SKICKA PAKET UTAN ETIKETT – FRÅN ENKEL KUNDUPPLEVELSE TILL SKALBART FLÖDE
Jag utforskade hur AI kunde förenkla och skala upp hanteringen av etikettfria paket i PostNords paketboxar. Genom discovery, research och konceptutveckling kartlade jag användarbehov, operativa hinder och tekniska möjligheter. Arbetet resulterade i två framtida koncept och ett konkret beslutsunderlag för en mer användarvänlig pakethantering med färre manuella moment.
CX & UX Research
Kund och användarinsiktsdrivna investeringsbeslut
Jag utvecklade och förtydligade arbetssättet för hur kund- och användarinsikter används inför investeringar i nya och befintliga läromedel. Genom en gemensam process för att samla det vi redan vet, identifiera kunskapsluckor och utforska nya behov skapades bättre förutsättningar för tydligare vägval och mer träffsäkra produktbeslut.
År :
2026
Bransch :
Läromedel
Företag :
Liber AB
Omfattning :
4 månader
Problemet :
Beslut om utveckling och investeringar i läromedel fattades inte tillräckligt systematiskt utifrån kundernas och användarnas faktiska behov. Insikter samlades in på olika sätt i organisationen, men det saknades en gemensam process, tydliga ansvarsområden och etablerade metoder för att omsätta kunskapen i prioriteringar och beslut.
Det skapade en risk för antagandebaserad utveckling, otydliga prioriteringar och investeringar i lösningar som inte fullt ut mötte lärares, elevers och andra användares behov. Befintlig kunskap riskerade dessutom att gå förlorad eller samlas in på nytt eftersom den inte var tillräckligt tillgänglig och strukturerad.
DESIGNUTMANINGEN :
Utmaningen var att skapa ett gemensamt och hållbart arbetssätt i en organisation där kund- och användarinsikter tidigare hanterades på olika sätt. Processen behövde fungera för flera funktioner med skilda perspektiv, mål och erfarenheter, utan att göra beslutsfattandet onödigt tungt eller långsamt.
En central utmaning var att gå från att enbart samla in insikter till att göra dem konkreta, jämförbara och användbara i faktiska prioriteringar. Arbetssättet behövde också skilja mellan etablerad kunskap, antaganden och frågor som krävde vidare utforskning.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Researchledning, kundinsikt och processutveckling
Lösningen :
Jag tog fram en gemensam kund- och användarcentrerad process för att systematiskt samla in, strukturera, analysera och omsätta insikter i produktutvecklingsbeslut.
Processen tydliggjorde vad organisationen redan visste, vilka antaganden som behövde undersökas och vilka frågor som skulle valideras inför ett investeringsbeslut. Roller, arbetssätt och beslutsunderlag förtydligades, samtidigt som kund- och användarbehov integrerades i prioritering, konceptutveckling och validering.
RESULTATET :
Resultatet blev ett gemensamt arbetssätt som gav kund- och användarinsikter en tydligare roll genom hela utvecklingsprocessen. Beslutsfattare fick bättre överblick över befintlig kunskap, identifierade kunskapsluckor och vilket underlag som låg bakom olika rekommendationer.
Det skapade bättre förutsättningar för mer transparenta prioriteringar, tidigare validering av produktidéer och investeringar som i högre grad utgår från verkliga behov. Processen stärkte även samarbetet mellan olika funktioner och minskade risken för att beslut baserades på enskilda antaganden.
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Ökat engagemang och värde av att skapa en profil för jobbmatchning
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde förbättrade jag upplevelsen av att skapa och uppdatera TRR matchningsprofil. Lösningen ökade både användningen och andelen kompletta profiler samt skapade bättre förutsättningar för relevanta jobbmatchningar.
UX/UI Design
Förbättra upplevelsen för bilköpare innan, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Jag lade även grunden för ett skalbart designsystem som gav en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Byggföretagen och andra medlemsorganisationer använde flera separata system för tid- och lönerapportering. Det skapade osäkerhet, dubbelarbete och ett stort behov av stöd, särskilt för användare som rapporterade till flera bolag och kollektivavtal. Genom att samla rapporteringen i en gemensam tjänst skapades en enklare och mer sammanhållen användarupplevelse med tydligare arbetsflöden och bättre förutsättningar för självservice.
Konceptutveckling
SKICKA PAKET UTAN ETIKETT – FRÅN ENKEL KUNDUPPLEVELSE TILL SKALBART FLÖDE
Jag utforskade hur AI kunde förenkla och skala upp hanteringen av etikettfria paket i PostNords paketboxar. Genom discovery, research och konceptutveckling kartlade jag användarbehov, operativa hinder och tekniska möjligheter. Arbetet resulterade i två framtida koncept och ett konkret beslutsunderlag för en mer användarvänlig pakethantering med färre manuella moment.
CX & UX Research
Kund och användarinsiktsdrivna investeringsbeslut
Jag utvecklade och förtydligade arbetssättet för hur kund- och användarinsikter används inför investeringar i nya och befintliga läromedel. Genom en gemensam process för att samla det vi redan vet, identifiera kunskapsluckor och utforska nya behov skapades bättre förutsättningar för tydligare vägval och mer träffsäkra produktbeslut.
År :
2026
Bransch :
Läromedel
Företag :
Liber AB
Omfattning :
4 månader
Problemet :
Beslut om utveckling och investeringar i läromedel fattades inte tillräckligt systematiskt utifrån kundernas och användarnas faktiska behov. Insikter samlades in på olika sätt i organisationen, men det saknades en gemensam process, tydliga ansvarsområden och etablerade metoder för att omsätta kunskapen i prioriteringar och beslut.
Det skapade en risk för antagandebaserad utveckling, otydliga prioriteringar och investeringar i lösningar som inte fullt ut mötte lärares, elevers och andra användares behov. Befintlig kunskap riskerade dessutom att gå förlorad eller samlas in på nytt eftersom den inte var tillräckligt tillgänglig och strukturerad.
DESIGNUTMANINGEN :
Utmaningen var att skapa ett gemensamt och hållbart arbetssätt i en organisation där kund- och användarinsikter tidigare hanterades på olika sätt. Processen behövde fungera för flera funktioner med skilda perspektiv, mål och erfarenheter, utan att göra beslutsfattandet onödigt tungt eller långsamt.
En central utmaning var att gå från att enbart samla in insikter till att göra dem konkreta, jämförbara och användbara i faktiska prioriteringar. Arbetssättet behövde också skilja mellan etablerad kunskap, antaganden och frågor som krävde vidare utforskning.
Mitt bidrag i teamet :
Min roll
Researchledning, kundinsikt och processutveckling
Lösningen :
Jag tog fram en gemensam kund- och användarcentrerad process för att systematiskt samla in, strukturera, analysera och omsätta insikter i produktutvecklingsbeslut.
Processen tydliggjorde vad organisationen redan visste, vilka antaganden som behövde undersökas och vilka frågor som skulle valideras inför ett investeringsbeslut. Roller, arbetssätt och beslutsunderlag förtydligades, samtidigt som kund- och användarbehov integrerades i prioritering, konceptutveckling och validering.
RESULTATET :
Resultatet blev ett gemensamt arbetssätt som gav kund- och användarinsikter en tydligare roll genom hela utvecklingsprocessen. Beslutsfattare fick bättre överblick över befintlig kunskap, identifierade kunskapsluckor och vilket underlag som låg bakom olika rekommendationer.
Det skapade bättre förutsättningar för mer transparenta prioriteringar, tidigare validering av produktidéer och investeringar som i högre grad utgår från verkliga behov. Processen stärkte även samarbetet mellan olika funktioner och minskade risken för att beslut baserades på enskilda antaganden.
Fler projekt
UX Research & UX/UI Design
Ökat engagemang och värde av att skapa en profil för jobbmatchning
Genom ett tydligare och mer vägledande profilflöde förbättrade jag upplevelsen av att skapa och uppdatera TRR matchningsprofil. Lösningen ökade både användningen och andelen kompletta profiler samt skapade bättre förutsättningar för relevanta jobbmatchningar.
UX/UI Design
Förbättra upplevelsen för bilköpare innan, under och efter bilköpet
På Bilweb ledde jag redesignen av en etablerad marknadsplats med närmare 600 000 månatliga användare och över 2 000 anslutna bilhandlare. Fokus låg på att förenkla kundresan, förbättra mobilupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för konvertering och relevanta leads. Jag lade även grunden för ett skalbart designsystem som gav en mer enhetlig användarupplevelse och effektivare produktutveckling.
UX Research & UX/UI Design
Så förenklade vi rapporteringen över flera bolag och kollektivavtal
Byggföretagen och andra medlemsorganisationer använde flera separata system för tid- och lönerapportering. Det skapade osäkerhet, dubbelarbete och ett stort behov av stöd, särskilt för användare som rapporterade till flera bolag och kollektivavtal. Genom att samla rapporteringen i en gemensam tjänst skapades en enklare och mer sammanhållen användarupplevelse med tydligare arbetsflöden och bättre förutsättningar för självservice.
Konceptutveckling
SKICKA PAKET UTAN ETIKETT – FRÅN ENKEL KUNDUPPLEVELSE TILL SKALBART FLÖDE
Jag utforskade hur AI kunde förenkla och skala upp hanteringen av etikettfria paket i PostNords paketboxar. Genom discovery, research och konceptutveckling kartlade jag användarbehov, operativa hinder och tekniska möjligheter. Arbetet resulterade i två framtida koncept och ett konkret beslutsunderlag för en mer användarvänlig pakethantering med färre manuella moment.